#行銷QA問 #對話經濟 #chatbot

學員：「請問什麼情境下適合使用 FB Chatbot ，什麼時候時候使用 LINE Chatbot ？」

小圭回答：「其實我覺得一般的店家一開始不一定要用chatbot，可以先跟客戶聊天，取得大量信用感，獲取足夠多鐵粉或是經驗後，再來建立機器人流程。」

另外該在哪邊用，也可以思考顧客喜歡在那裡用，以及會不會有特別的使用情境，舉例50歲的嬤嬤，他可能會需要圖片大字型的對話方式，如果你回太小字會很難辨識。

chatbot可以節省很多人力，做到即時回饋，我覺得這是最棒的地方，但是關係的建立這方面，也可以思考一下，如何透過bot或是人完成。
回到問題，那些情境適合FB或LINE
我先簡單回應，你的顧客喜歡哪邊就用哪邊。

先確認成效，決定主要經營哪邊。

再來進階點談
可以切幾個方向確認
1.成本
使用chatbot可以幫我節省或是多出錢?
chatbot跟真人之間的對話質量差別?
混和式對話的可行性

2.情境與功能
使用者詢問的情境，在FB跟LINE的差別為何?
FB目前功能以外掛居多
LINE目前有內建 集點卡、抽獎券、多頁
LINE發訊息要錢，以及要付API開發商費用
FB的錢會花在API開發商居多
誰多誰少?到是不一定，只是如果你用LINE他會隨用戶數增加成本增高。
FB的話API開發商以級距人數收費(不一定要看各家廠商)
現在各家廠商處於開發大戰中，我也沒有用完所有廠商功能，如果廠商有針對像是美容美甲開發，應該就可以更貼近使用需求。

3.即時回饋
消費者為什麼會要加入FB或是LINE?
他想要得到什麼資訊?
他目前的情緒如何?
如何判別情緒以及給予適當的回應，這是目前chatbot正在挑戰的地方。
我的認知消費者需要快速解決目前問題，這問題有分為理性與感性，目前機器人要解決理性問題都沒太大問題，但是感性部分，需要真人或是混和式來解決。

4.分類顧客
Chatbot厲害的地方是可以快速判別問題，解決問題，進階點還可以依據問題分類顧客。讓事後行銷更輕鬆。
透過顧客分類，我們可以給予更適合的內容，推薦更好的產品/服務。
回到問題上，我認為目前chatbot還在進化中，你可以試著解決特定商家問題，來進行chatbot推廣，像是預定型顧客的解決方案，然後取得這領域的專業使用者大量使用，應該可以更好的推廣BD。